2011年頃からソーシャルメディアを活用する企業が増えてきました。とくに FaceBook は ソーシャルユーティリティとして、ユーザー数は増え続けており、全世界でのユーザー数は8億人を超えました ( 2012年5月現在 )。 2012年5月は、facebook社の CEO マークザッカーバーグ氏の誕生日(5月14日)、そしてfacebook社上場、さらに マークザッカーバーグ氏の結婚という立て続けに話題が上がりました。
Facebookは実名登録、実年齢登録 という リアルな面を持ち合わせており、ユーザー同士のコミュニケーションに関しても現実社会でのつながりをそのままオンライン(インターネット)に、移行したと言える仕組みになっています。だからこそ、ビジネスツールとして活用する事が出来ます。また、FaceBookには既に FaceBookページ という 法人向けの機能が既に備わっています。FaceBookページでは、商品・製品の紹介案内、サービス案内、各団体 (NPO法人など)、店舗向け、アーティストや著名人などパーソンを全面に打ち出していくことも可能です。この FaceBookページがクロスメディアな時代にはキーメディアとなり、新しいウェブ・マーケティング・ツールとなるのです。